نتناول فيما يلي الحديث عن مشاكل تواجه المستخدمين على تطبيق توكلنا ، ومن أبرزها الخدمة غير متوفرة حاليا وحل مشكلة تطبيق توكلنا ما يشتغل ومعلق ، وقد ارتفع عدد مستخدمي التطبيق من 9 ملايين إلى أكثر ما يزيد عن 12 مليون مستخدم .
مشكلة توكلنا الخدمة غير متوفرة حاليا
نظراً لأنها أعمالاً إلكترونياً فقد يواجه المستخدمين صعوبات ومشاكل في التطبيقات ، ومن بين التطبيقات التي لاقى مستخدميه مشكلة في عمله ، تطبيق توكلنا ، وكان من أبرز مشكلاته أنه عند التسجيل تظهر للمستخدم رسالة تفيد بعدم توفر الخدمة، أو تظهر رسالة خطأ في البيانات أو أن صاحب الهوية متوفي على الرغم من أنه على قيد الحياة، بالإضافة إلى مشكلات متعددة كتغيير الحالة الاجتماعية أو المستوى الدراسي للمستخدم، كذلك من المشكلات التي واجهها المستخدمون تسجيل الخروج من التطبيق بشكل تلقائي وعدم القدرة على تسجيل الدخول مرة أخرى، بالإضافة إلى مشكلة عدم القدرة على التسجيل الجديد للحساب على الرغم من إدخال كافة البيانات بطريقة صحيحة. وهو ما أدى إلى التساؤلات المتكررة حول السبب وراء هذه المشكلة وما هي الإجراءات المفروض اتباعها من أجل الوصول إلى الحل الخاص بها.
حل مشكلة تطبيق توكلنا ما يشتغل
تسبب الضغط الشديد من المستخدمين في المملكة العربية السعودية في الأيام القليلة الماضية للتسجيل في تطبيق توكلنا في حدوث عطل فني أدى إلى عدم تشغيل التطبيق لدى عدد كبير من المستخدمين، وقد أعلن تطبيق توكلنا عبر الحساب الرسمي له أن الحل للمشكلات التي واجهت المستخدمين في تشغيل التطبيق هي تحديث التطبيق لآخر نسخة تم إطلاقها عبر المتاجر الإلكترونية المختلفة للتطبيق المخصصة لأنواع الهواتف الذكية المختلفة، والتحديث الأخير الذي يجب أن يقوم المستخدم بتحميله من أجل حل هذه المشكلة هو: يرجى التأكد من تحديث التطبيق لأخر إصدار اندرويد 2.6.1، ايفون 2.6.2 ، هواوي 2.6.0.
- إصدار أندرويد 2.6.1.
- إصدار أيقون 2.6.2.
- إصدار هواوي 2.6.0.
مع العلم أنه عند تحديث تطبيق توكلنا تنحل المشكلة التي تواجه المستخدم تلقائيًا، وفي حال استمرت المشكلة بعد تنزيل آخر إصدار من التطبيق ينبغي التواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا عبر الحساب الرسمي له على تويتر مباشرة أو من خلال الرقم الموحد 8001289999. والتأكد من عدم وجود أي برامج VPN أو برنامج Jailbreak أو أي من المواقع التي تعمل على تغيير موقع الهاتف، فهي تمنع عمل تطبيق توكلنا.